Veelgestelde vragen
 

Index


1. Algemeen

2. Veilig handelen

3. Waardemeter

4. Het plaatsen van een advertentie

5. Verkopen

6. Kopen

7. Betalen

8. Klachten

 
 

1. Algemeen

Index

1. Waarin onderscheidt anymobile.nl zich ten opzichte van bijvoorbeeld marktplaats.nl en speurders.nl?

Anymobile.nl is een website die gespecialiseerd is in mobiele telefoons.
Sites als markplaats.nl en speurders.nl zijn dat niet.
Anymobile.nl onderscheidt zich verder door meer te doen dan alleen vraag en aanbod samen te brengen en een lijst met advertenties te tonen: anymobile.nl zorgt voor gebruikersgemak door het aanbieden van een uitgebreide zoekfunctie (zodat u bijvoorbeeld kunt filteren welke toestellen voorzien zijn van een camera of een MP3 speler).
Verder biedt anymobile.nl de Waardemeter die u helpt met het bepalen van een realistische prijs van een toestel.
Ook zorgt anymobile.nl ervoor dat u kunt controleren of het toestel dat u koopt niet gestolen is.
Tenslotte zorgt anymobile.nl ervoor dat bij uw advertentie informatie en specificaties van het door u aangeboden toestel worden getoond en zorgt anymobile.nl voor een toestelfoto bij uw advertentie als u geen eigen foto heeft toegevoegd.

Kortom, anymobile.nl onderscheidt zich op een aantal essentiële punten van generieke sites als marktplaats.nl en speurders.nl.

2. Kan het zijn dat mijn toestel niet voorkomt onder Toestelinformatie?

 De database van anymobile.nl bestaat uit ongeveer 2000 toesteltypes, maar er bestaan zeker toestellen die niet in de database staan. Het verkoopvolume van deze toestellen is echter zo gering dat het niet voorkomen van toestellen in Toestelinformatie over het algemeen een uitzondering zal zijn. Komt uw toestel niet voor in onze database, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen (contactformulier). Bij voldoende aanvragen zullen wij ook uw toestelmerk/type toevoegen aan ons bestand.

3. Ik zie ook advertenties met nieuwe producten. Anymobile.nl is toch een site voor tweedehands producten?

 Anymobile.nl is een platform waar kopers en verkopers elkaar kunnen ontmoeten. Op de site worden zowel gebruikte als nieuwe producten aangeboden. Als u de gevonden toestellen oplopend sorteert op prijs, vindt u de gebruikte producten vaak bovenaan de lijst met zoekresultaten.

4. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

 U kunt uw wachtwoord wijzigen door via MIJN ANYMOBILE in te loggen. Kies vervolgens voor PROFIEL, te vinden bovenaan de navigatiebalk aan de linkerkant. Klik tenslotte op 'wachtwoord wijzigen'.

5. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

 Het is geen probleem als u uw wachtwoord bent vergeten. Kies op de homepage voor MIJN ANYMOBILE. Klik vervolgens op 'wachtwoord vergeten', vul uw e-mailadres in en klik op VERSTUREN. Anymobile.nl stuurt nu een email met uw wachtwoord naar het door u ingevulde e-mailadres.

6. Ik heb geen email ontvangen terwijl op de website wordt aangegeven dat er wel een email is verstuurd?

 Het kan zijn dat de e-mail die door anymobile.nl is verstuurd niet in de inbox van uw e-mail verschijnt. Controleer in dat geval de map met ongewenste berichten (ook wel 'spam') in uw e-mailprogramma.

2. Veilig handelen

Index

1. Hoe zorgt anymobile.nl ervoor dat er veilig wordt gehandeld op de site?

 Anymobile.nl doet verschillende zaken om te zorgen dat de handel op de site zo veilig mogelijk verloopt:
  • De mogelijkheid bestaat om aan de hand van het IMEI nummer van het toestel te controleren of het toestel gestolen is
  • Verdachte advertenties kunnen worden aangemeld
  • Op de site staan verschillende tips voor veilig handelen (zie veilig handelen)
  • U kunt de prijs van een toestel controleren aan de hand van de waardemeter en voorkomen dat u te veel betaald als koper of te weinig vraagt als verkoper


2. Wat moet ik doen als ik een verdachte advertentie zie?

 Onderaan elke advertentie vindt u de mogelijkheid een klacht over de advertentie of adverteerder in te dienen (DIEN EEN KLACHT IN). Hiermee kunt u zowel verdachte advertenties aan ons melden als melding maken van andersoortige klachten zoals taalgebruik, of kwaliteit van het aangeboden product etc.

3. Waardemeter

Index

1. Wat is de waardemeter?

 De waardemeter geeft een indicatie voor de huidige waarde van een toestel. Deze waarde is gebaseerd op de ouderdom van het toestel, de conditie (eventuele beschadigingen), de laatst bekende consumentenprijs, het merk en type toestel en de vraag- en aanbodverhoudingen in de markt.

De waardemeter is een hulpmiddel om te bepalen wat een redelijke vraagprijs is en om te bepalen wat een redelijke prijs is voor een aangeboden toestel.

2. Wat moet ik doen als ik niet meer exact weet hoe oud het toestel is?

 De waarde van het toestel wordt voor een deel bepaald door de ouderdom. Om de waarde te bepalen en dus om te bepalen wat meest realistische vraagprijs zult u dus moeten achterhalen hoe oud het toestel is. Mogelijkheden om dit te achterhalen liggen in uw eigen administratie (contract met de operator, facturen van de operator, bankafschriften etc). U kunt ook contact opnemen met uw telecom provider.

4. Het plaatsen van een advertentie

Index

1. Wat kost het plaatsen van een advertentie?

 Het plaatsen van een advertentie op anymobile.nl is geheel gratis. Indien u echter extra wilt opvallen kost dat geld. Er zijn verschillende manieren om de attentiewaarde van uw advertentie te vergroten. Zo kunt zorgen dat uw advertentie bovenaan de rubriek staat waarin deze is geplaatst. Ook kunt u zorgen dat uw advertentie gedurende een aantal dagen zichtbaar is op de homepage en u kunt ook opvallen door bijvoorbeeld een gekleurde achtergrond te kiezen. De kosten van het opvallen variëren tussen € 1,30 voor het opnieuw bovenaan plaatsen en € 10,- voor een 3 daagse vermelding op de homepage.

2. Ik heb mijn advertentie al op marktplaats.nl en speurders.nl geplaatst. Kan ik dezelfde advertentie ook plaatsen op anymobile.nl?

 Een eenvoudige manier om advertenties die u al eerder heeft geplaatst ook bij anymobile.nl te plaatsen is door beide sites te openen en met twee schermen te werken. Kopieer vervolgens de informatie uit de geplaatste advertentie van bijvoorbeeld marktplaats op de relevante plek op de anymobile.nl site (Onder Verkopen of Ja, ik wil een advertentie plaatsen)

3. Hoe plaats ik een advertentie?

 Stap 1.
  • Klik op ‘Ja, ik wil een advertentie plaatsen’ op de homepage of op 'VERKOPEN'.
  • Klik vervolgens op 'START'.
  • Selecteer het merk en het telefoontype.
  • Vul alle velden in.
    Verplichte invulvelden zijn aangegeven met een sterretje(*).
    Let op: het invullen van de optionele velden geeft potentiële kopers waardevolle informatie die ertoe kan leiden dat u uw toestel eerder en/of tegen een betere prijs verkoopt!
  • Vergeet niet uw emailadres in te vullen.
  • Plaats eventueel één of meerdere foto's van het aangeboden toestel.
    Met het plaatsen van een foto biedt u een koper zekerheid over het aangeboden product waarmee u uw verkoopkansen vergroot.
    Indien u geen eigen foto plaatst zorgt anymobile.nl voor een standaard foto van het toesteltype dat u aanbiedt bij uw advertentie.
  • Vul tenslotte in voor welke mogelijkheid u kiest om de advertentie te laten opvallen. Het laten opvallen van uw advertentie draagt bij aan de verkoopkans van uw toestel maar is natuurlijk niet verplicht.
  • Klik op 'VERDER'

Stap 2. Inloggen (indien van toepassing) Om uw advertentie definitief te kunnen plaatsen dient u ingelogd te zijn. De inlogprocedure kunt u doorlopen voorafgaand aan het maken van de advertentie maar ook direct erna.

Indien u voor de eerste keer inlogt ontvangt u automatisch een e-mail met daarin een wachtwoord.
Het kan zijn dat de e-mail die door anymobile.nl is verstuurd niet in de inbox van uw e-mail verschijnt.
Controleer in dat geval de map met ongewenste berichten (ook wel 'spam') in uw e-mailprogramma.

Stap 3. Plaatsen van advertentie
Na het inloggen verschijnt het scherm 'Nog te plaatsen advertenties'.
Daar kunt u uw advertentie definitief plaatsen door uw advertentie te selecteren en op de knop 'Advertentie plaatsen' te klikken.

4. Hoe plaats ik een foto bij een advertentie?

 Klik tijdens het plaatsen van de advertentie op de knop 'Bladeren' en selecteer de juiste foto op uw computer. U kunt in totaal 4 foto’s per advertentie plaatsen. Voorwaarde is wel dat uw foto een .jpg of .gif bestandstype is. Wij adviseren u echter bij het uploaden van uw foto’s de bestandsgrootte enigszins te beperken.
Let op: de grootte van het bestand beïnvloed de snelheid waarmee uw foto's worden geupload.

Indien u geen eigen foto plaatst zorgt anymobile.nl voor een standaard foto van het toesteltype dat u aanbiedt bij uw advertentie.

5. Hoe wijzig ik het e-mailadres in mijn advertentie?

 U kunt helaas het e-mail adres waarmee u een advertentie heeft geplaatst niet meer wijzigen. Wij adviseren u om uw advertenties met het oude e-mailadres te verwijderen en uw advertenties opnieuw te plaatsen met uw nieuwe e-mailadres. Als u wilt dat anymobile.nl uw 'oude advertenties' verwijdert, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.

6. Hoe lang blijft mijn advertentie op anymobile.nl staan?

 Een advertentie blijft in principe negentig (90) dagen zichtbaar op de site. Als het toestel is verkocht of de verkoper heeft zich bedacht zal de advertentie eerder door de adverteerder verwijderd worden. Anymobile.nl verwijdert alleen advertenties die de maximum termijn van 90 dagen hebben overschreden. Als u gedurende de plaatsingsperiode kiest voor een advertentie-upgrade (het zogenaamde ‘opvallen’) start de termijn van 90 dagen opnieuw.

Indien de advertentie in strijd is met de algemene voorwaarden van anymobile.nl of met de wet, openbare orde of goede zeden, dan behoudt anymobile.nl zich het recht voor de advertentie tussentijds te verwijderen.

De termijn van 90 dagen kan door anymobile.nl eenzijdig periodiek worden aangepast.

7. Ben ik verplicht foto’s aan mijn advertentie toe te voegen?

 Nee, het is niet verplicht om uw advertentie te voorzien van een foto van het aangeboden toestel. Indien u geen foto toevoegt aan de advertentie zorgt anymobile.nl dat de standaardfoto van het toestel uit onze database zichtbaar is bij de advertentie.

Het toevoegen van een foto aan de advertentie zorgt ervoor dat een koper vooraf weet wat wordt aangeschaft waardoor de koper eerder geneigd zal zijn op een advertentie te reageren. Dor het toevoegen van een foto vergroot u dus de attentiewaarde en daarmee de verkoopkans.

8. Hoe achterhaal ik het typenummer en specificaties van het toestel dat ik wil aanbieden?

 Er zijn een aantal manieren om het typenummer van een toestel te achterhalen. Meestal bestaat de mogelijkheid om binnen de menustructuur van het toestel te zien welk type toestel het betreft (bijvoorbeeld via “Options” of “About”). De handleiding biedt ook mogelijkheden. Tenslotte kunt u op de anymobile.nl site tussen de miniatuurfoto’s van uw merk kijken of uw toestel er tussen staat (Homepage/Toestelinformatie en specificaties)

9. Hoe kan ik mijn verkoopkans vergroten?

 Vanzelfsprekend vergroot een duidelijke advertentie met uitgebreide informatie en foto’s de verkoopkans. Nog effectiever is te zorgen dat uw advertentie opvalt en door zo veel mogelijk mensen wordt bekeken. Er zijn verschillende manieren om de attentiewaarde van uw advertentie te vergroten: vermelding op de homepage, vermelding bovenaan de rubriek of door toepassing van een opvallende achtergrondkleur.

10. Wat kost het om mijn advertentie te laten opvallen?

 Er zijn verschillende manieren om de attentiewaarde te vergroten. Zo kunt u zorgen dat uw advertentie bovenaan de rubriek staat waarin deze is geplaatst. U kunt zorgen dat uw advertentie gedurende een aantal dagen zichtbaar is op de homepage en u kunt ook opvallen door bijvoorbeeld een gekleurde achtergrond te kiezen. De kosten voor het vergroten van de attentiewaarde variëren tussen € 1,30 voor het opnieuw bovenaan plaatsen en € 10,- voor een 3 daagse vermelding op de homepage.

11. Ik kies ervoor om mijn advertentie extra te laten opvallen. Wat zijn hierbij de betalingsmogelijkheden?

 De kosten voor het extra laten opvallen van uw advertentie kunt u op de volgende manier betalen: Eenmalige machtiging, Ideal, Paypal, Wallie-card en Minitix.

12. Wat is een IMEI-nummer?

 IMEI staat voor International Mobile Equipment Identifier.

Het IMEI-nummer is een uniek nummer dat aan een mobiel toestel is toegekend voor identificatie. Het nummer bestaat meestal uit 15 cijfers en is uniek. Wanneer het nummer uit meer dan 15 cijfers bestaan, dan zijn de eerste 15 relevant. Elk toestel heeft een IMEI nummer.

De meest eenvoudige manier om het IMEI-nummer te achterhalen is door middel van het intoetsen van *#06# (sterretje-hekje-06-hekje). Het nummer is meestal ook te vinden aan de achterzijde van het toestel onder de batterij.

13. Waarom wordt het IMEI-nummer gevraagd als ik een advertentie plaats?

 Door het IMEI-nummer te vermelden heeft de koper de gelegenheid zich ervan te verzekeren dat het toestel niet gestolen is.
Onder andere via de website www.telefooncheck.nu kunt u achterhalen of een aangeboden toestel voorkomt in de landelijke database van gestolen toestellen

14. Wat is een SIM-lock?

 Een SIM-lock is een blokkade, aangebracht op uw mobiele telefoon door/op verzoek van de operator, die moet voorkomen dat de bezitter een SIM-card gebruikt van een andere operator.

15. Hoe controleer ik of mijn toestel een SIM-lock heeft?

 Om na te gaan of uw mobiele telefoon een SIM-lock heeft, kunt u een SIM-card in uw toestel plaatsen van een andere operator dan de originele operator bij wie u het toestel heeft gekocht. Werkt uw mobiele telefoon met deze andere SIM-card dan is uw telefoon SIM-lockvrij. Werkt uw toestel niet dan is op uw toestel een SIM-lock aangebracht.

16. Hoe en waar vraag ik een unlock-code aan?

 Om met uw huidige toestel over te kunnen stappen naar een andere mobiele operator of om SIM-cards van verschillende operators te kunnen gebruiken met hetzelfde toestel heeft u een, in geval van een SIM-lock, een unlock-code nodig. De aanvraagprocedure voor deze unlock-code is afhankelijk van uw operator. Dit kan online, schriftelijk, telefonisch of via een formulier dat u bij aanschaf van uw toestel heeft gekregen. Vraagt u altijd na welke gegevens een operator nodig heeft, om de unlock code te verstrekken. Meestal zal dit de IMEI code van het toestel zijn (opvraagbaar met *#06#) samen met (gegevens van de) aankoopbon. Hoe snel u de unlock-code ontvangt is ook afhankelijk van de operator. Dit kan uiteenlopen van twee weken tot een maand.

17. Wat kost het opvragen van een unlock code?

 Als u de unlock-code binnen één jaar na aanschaf van uw toestel aanvraagt, betaalt u daarvoor een door uw operator te bepalen bedrag. Heeft u uw toestel langer dan een jaar geleden gekocht, dan is de aanvraag van de unlock-code over het algemeen gratis.

18. Zijn er andere manieren om een SIM-lock te verwijderen?

 Naast het laten verwijderen van de SIM-lock door de operator bestaat de mogelijkheid om de SIM-lock te laten verwijderen door professionele SIM-lock verwijderaars (zie bijvoorbeeld: http://gsm-unlock.startpagina.nl) Als u echter zonder toestemming van de operator uw toestel SIM-lockvrij heeft gemaakt of laten maken dan zal uw operator u niet verder helpen wanneer er iets misgegaan is met het unlocken. Ook loopt u het risico dat de garantie komt te vervallen.

19. Ben ik verplicht het IMEI nummer in de advertentie te noemen?

 Nee, het noemen van het IMEI nummer is niet verplicht. Het vermelden van het IMEI nummer zorgt er echter wel voor dat een koper zich ervan kan overtuigen dat het toestel niet gestolen is, dat u als betrouwbaar wordt gezien en dat uw toestel eerder zal worden verkocht.

20. Ben ik verplicht in de advertentie aan te geven of het toestel een SIM-lock heeft?

 Nee, het is niet verplicht dit aan te geven. Bedenk wel dat bij twijfel over de aanwezigheid van een SIM-lock u de kans loopt dat een potentiële koper verder zoekt naar een toestel waarvan hij/zij zeker is dat geen SIM-lock aangebracht is (of in ieder geval geschikt is voor het netwerk van zijn operator).

21. Moet ik in de advertentie aangeven wat de waarde van het toestel is volgens de anymobile.nl waardemeter?

 Nee, vanzelfsprekend is dit niet verplicht. De waardemeter is een hulpmiddel om te zorgen dat u niet te veel of te weinig vraagt voor uw toestel of dat u te veel betaald. Het is volledig vrij om met de prijs af te wijken van de waardemeter.

5. Verkopen

Index

1. Hoe merk ik dat iemand een bod heeft uitgebracht?

 Op de website anymobile.nl onder MIJN ANYMOBILE kunt te allen tijde controleren of op uw advertentie is geboden. Verder kunt u bij het plaatsen van de advertentie aangeven of u een e-mail of een sms wenst te ontvangen, zodra een bod is uitgebracht.
Het kan zijn dat de e-mail die door anymobile.nl is verstuurd niet in de inbox van uw e-mail verschijnt.
Controleer in dat geval de map met ongewenste berichten (ook wel 'spam') in uw e-mailprogramma.

2. Hoe kan ik contact opnemen met een bieder?

 Als adverteerder kunt u op verschillende manieren contact opnemen met de bieder.

  • Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  • Kijk onder 'Biedingen'.
  • Klik op de naam van de bieder om een bericht te sturen via het webformulier.


Een andere mogelijkheid is te gaan naar het e-mail bericht waarin wordt gemeld dat u een nieuw bod heeft ontvangen. - Klik in de e-mail op de link 'Bekijk de advertentie en het nieuwe bod'. - Klik op de naam van de bieder om een bericht te sturen via het webformulier.

Het kan zijn dat de e-mail die door anymobile.nl is verstuurd niet in de inbox van uw e-mail verschijnt.
Controleer in dat geval de map met ongewenste berichten (ook wel 'spam') in uw e-mailprogramma.

6. Kopen

Index

1. Hoe vind ik het snelst het toestel dat ik zoek?

 Indien u weet waar u naar op zoek bent, kunt u het snelste zoeken met de grijze navigatiebalk aan de linkerkant op de homepage en selecteren op merk en type en eventueel prijs en conditie. Indien u geen voorkeur heeft voor een specifiek merk en type maar het wel belangrijk vindt dat het toestel een camera of een MP3 speler heeft kunt u het beste gebruik maken van de optie uitgebreid zoeken. Een andere mogelijkheid is zoeken op toestelvorm. Op de homepage staan icoontjes vermeld van verschillende toestelvormen zoals een clamshell, een slider en een candybar.

2. Hoe breng ik een bod uit?

 Onderaan een advertentie is de tekst “DOE EEN BOD” zichtbaar. Vul uw emailadres in het daarvoor bestemde veld en plaats uw bod in het blok ernaast. Klik vervolgens op BIEDEN.

3. Hoe bevestig ik een bod?

 U kunt uw bod op een advertentie bevestigen door op de link te klikken in de e-mail die u ontvangt om het bod te bevestigen. Als de link in de e-mail niet werkt, kopieer dan de link naar de adresbalk van uw browser. Als u gebruik maakt van MIJN ANYMOBILE dan wordt uw bod direct geplaatst.

Heeft u geen e-mail van anymobile.nl ontvangen? Controleert u dan de map met ongewenste berichten (ook wel “Spam”) in uw e-mail programma.

7. Betalen

Index

1. Op welke manieren kan ik betalen voor een opvallende advertentie?

 De kosten voor het verhogen van de attentiewaarde voor uw advertentie kunt u op verschillende manieren betalen. Het opnieuw bovenaan plaatsen van uw advertentie voor € 1,30 kunt u betalen door te bellen naar 0900-5667667 en de 6-cijferige code in te toesten die bij uw advertentie is vermeld in MIJN ANYMOBILE. De andere varianten voor het laten opvallen van je advertentie (bijvoorbeeld vermelding op de homepage) kunnen op diverse manieren worden betaald waaronder: internetbankieren (iDeal) en eenmalige machtiging.

2. Ik heb mijn advertentie tegen betaling laten opvallen op mijn verkoopkansen te vergroten.
Heb ik hierbij een bedenktermijn?

Nee, na betaling van de door uw gekozen opvalvariant wordt deze direct op de website verwerkt. Levering van deze dienst vindt direct plaats. Herroeping is derhalve niet mogelijk.

3. Op welk moment komt er een overeenkomst tot stand tussen mijzelf en anymobile en op welke wijze wordt deze overeenkomst uitgevoerd?

 Door het plaatsen van een advertentie en/of het tegen betaling laten opvallen van uw advertentie gaat u een overeenkomst aan met anymobile. U kunt verschillende advertenties maken zonder dat deze direct op de website zichtbaar zijn voor anderen. In eerste instantie zijn uw advertenties alleen voor u zichtbaar. De advertenties zijn in uw eigen anymobile account te vinden onder NOG TE PLAATSEN. Pas als u vervolgens kiest voor ADVERTENTIE SELECTEREN en vervolgens PLAATS ADVERTENTIES zijn de advertenties zichtbaar voor anderen en wordt de overeenkomst tussen u en anymobile uitgevoerd. Bij het tegen betaling laten opvallen van geplaatste advertenties wordt u gevraagd een keuze te maken tussen de verschillende opvalmogelijkheden. De kosten hiervan worden expliciet genoemd. Als u uw keuze vervolgens heeft bevestigd en de betaling succesvol heeft afgerond wordt de gekozen opvalvariant (en dus de overeenkomst tussen u en anymobile) direct ten uitvoer gebracht.

4. Moet ik de (ver-)koper altijd ontmoeten voor de afhandeling en betaling van de (ver-)koop?

 Veel van de transacties worden afgehandeld doordat koper en verkoper elkaar ontmoeten en op dat moment betalen en leveren. Hierbij loopt u niet het risico dat de koper het geld heeft betaald en de verkoper niet levert of dat de verkoper geleverd heeft en de koper niet betaalt.
Indien u geen mogelijkheid ziet om de (ver-)koper te ontmoeten kunt u ook op afstand handelen. Wij adviseren u dit uitsluitend te doen, indien u voldoende vertrouwen heeft in de andere partij.

5. Ik ben opgelicht door een verkoper. Wat kan ik nu doen?

 Indien u er zeker van bent dat u bent opgelicht adviseren wij u het volgende:

1. Aangifte bij de politie
2. De politie kunt u vragen contact met ons te laten zoeken via het contactformulier

Het is van belang dat u het advertentienummer aan de politie doorgeeft. U vindt dit nummer rechts bovenaan in de advertentie.

8. Klachten

Index

1. Ik heb een klacht over de dienstverlening van de anymobile.nl, wat kan ik doen?

 Mocht u onverhoopt een klacht hebben over de dienstverlening van anymobile.nl,dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Deze is bereikbaar via het volgende e-mailadres: klachten_website@anymobile.nl
Zodra uw klacht bij ons is binnen gekomen zullen wij binnen 1 week inhoudelijk reageren. U ontvangt hiervan geen ontvangstbevestiging.